Bestellstornierungsrichtlinie

Neststonea (nachfolgend „wir“) hält sich strikt an die einschlägigen deutschen Gesetze sowie an die GDPR (Datenschutz-Grundverordnung), respektiert die gesetzlichen Rechte der Nutzer und hat zur Klarstellung der Bestellstornierungsangelegenheiten sowie zur Sicherstellung eines guten Einkaufserlebnisses diese Bestellstornierungsrichtlinie erstellt. Sie gilt für alle Stornierungsanträge und deren Bearbeitungsprozesse für sämtliche Bestellungen in unserem Online-Shop.

Bedingungen für die Bestellstornierung

Nach Aufgabe der Bestellung kann diese innerhalb von 48 Stunden storniert werden, sofern sie noch nicht versendet wurde. Wenn mehr als 48 Stunden vergangen sind oder sich die Bestellung bereits im Versand befindet, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen. Weitere Details entnehmen Sie bitte unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

Ablauf der Bestellstornierung

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail: hello@neststonea.com oder telefonisch unter +1 (315) 396-9270, um eine Stornierung zu beantragen. Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis sowie relevante Informationen an, damit wir Ihre Bestellung schnell überprüfen können

Unser Kundenservice bearbeitet Ihren Antrag innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Nach Abschluss der Bearbeitung werden Sie über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten informiert, und die Rückerstattung wird entsprechend veranlasst

Rückerstattungsmethode

Rückerstattungen nach einer Bestellstornierung werden auf die bei der Zahlung verwendete Karte (Visa oder MasterCard) zurückgebucht. Aufgrund unterschiedlicher Bearbeitungszeiten der Banken kann es 10 bis 15 Werktage dauern, bis der Betrag gutgeschrieben wird. Sollte die Rückerstattung nach Ablauf dieser Frist nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

Haftungsausschluss

Wenn die Stornierung aufgrund unserer Fehler (z. B. fehlerhafte Bestellinformationen oder Lagerbestandsprobleme) erforderlich ist, übernehmen wir die entsprechende Verantwortung, unterstützen aktiv den Stornierungsprozess und priorisieren die Rückerstattung, um Unannehmlichkeiten zu minimieren

Wenn Sie innerhalb der 48-Stunden-Frist eine Stornierung beantragen, diese jedoch aufgrund von Systemverzögerungen oder verspäteter Bearbeitung durch den Kundenservice fehlschlägt, werden wir nach Überprüfung dennoch die Stornierung und Rückerstattung durchführen, ohne dass Ihnen eine Verantwortung entsteht

Wenn Sie die Stornierung aufgrund eines persönlichen Fehlers (z. B. versehentliche Bestellung oder doppelte Bestellung) beantragen und die Bedingungen erfüllt sind, unterstützen wir Sie aktiv bei der Bearbeitung, ohne zusätzliche Gebühren zu erheben

Wenn aufgrund höherer Gewalt (z. B. Systemausfälle oder Naturkatastrophen) die Bestellung nicht ordnungsgemäß verarbeitet werden kann, werden wir Ihren Stornierungsantrag umgehend prüfen und die Stornierung sowie Rückerstattung schnell durchführen, ohne dass Ihnen eine Verantwortung entsteht

Wenn die von Ihnen eingereichten Unterlagen unvollständig sind, werden wir Sie rechtzeitig zur Ergänzung auffordern und den Antrag nicht direkt ablehnen, sodass Sie ausreichend Zeit haben, die erforderlichen Informationen bereitzustellen

Kontakt

Wenn Sie während des Stornierungsprozesses Fragen, Anliegen oder Feedback haben, können Sie uns während der Geschäftszeiten über folgende Wege kontaktieren. Wir werden Ihre Anfrage zeitnah bearbeiten:

• Kontaktadresse: 7149 LANYON DR, DALLAS, TX 75227, US
• E-Mail: hello@neststonea.com
• Telefon: +1 (315) 396-9270
• Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 und 14:00–18:00 Uhr (CET)