Zahlungsmethoden

Neststonea (nachfolgend „wir“) hält sich strikt an die einschlägigen deutschen Gesetze sowie an die GDPR (Datenschutz-Grundverordnung), respektiert die gesetzlichen Rechte der Nutzer und hat gemäß den regulatorischen Anforderungen für den Online-Handel in Deutschland diese Zahlungsmethodenrichtlinie erstellt, um die Zahlungsangelegenheiten im Online-Shop klar zu regeln und die Sicherheit sowie die gesetzlichen Rechte der Nutzer zu gewährleisten. Diese Richtlinie gilt für alle Zahlungsvorgänge in unserem Online-Shop und folgt durchgehend den Grundsätzen der Datenminimierung und Datensicherheit gemäß GDPR, um die Sicherheit personenbezogener Daten und Zahlungsinformationen zu gewährleisten sowie die einschlägigen deutschen Vorschriften für den Online-Handel strikt einzuhalten.

Akzeptierte Zahlungsmethoden

Wir akzeptieren Zahlungen mit Visa und MasterCard. Unser Online-Shop unterstützt ausschließlich Zahlungen in Euro, und alle Transaktionen werden vollständig in Euro abgewickelt, um einen klaren und standardisierten Zahlungsprozess sicherzustellen.

Sicherheitsmaßnahmen bei Zahlungen

Die Sicherheit der Zahlungen hat für uns höchste Priorität. Wir halten uns strikt an die GDPR-Anforderungen zum Schutz personenbezogener Daten und gewährleisten die Sicherheit der Zahlungsinformationen der Nutzer durch folgende Maßnahmen:

• Wir speichern keinerlei Zahlungsinformationen der Nutzer (einschließlich Kartennummer, Ablaufdatum, Sicherheitscode). Alle Zahlungsdaten werden ausschließlich für die jeweilige Transaktionsprüfung verwendet und nach Abschluss der Zahlung vollständig gelöscht, ohne dass sensible Zahlungsdaten gespeichert werden
• Wir verwenden eine Verschlüsselung auf Finanzniveau (SSL/TLS 1.3), um alle Daten während des Zahlungsprozesses vollständig verschlüsselt zu übertragen und vor unbefugtem Zugriff oder Manipulation zu schützen, entsprechend den branchenüblichen Sicherheitsstandards
• Es wird eine Zwei-Faktor-Authentifizierung eingesetzt. Nutzer müssen sowohl die Kartendaten als auch einen SMS-Verifizierungscode bestätigen, um unbefugte Zahlungen zu verhindern und die Sicherheit weiter zu erhöhen
• Wir betreiben ein Echtzeit-Risikokontrollsystem, das verdächtige Transaktionen und ungewöhnliche Zahlungsorte überwacht und frühzeitig eingreift, um Zahlungsrisiken zu minimieren und die Sicherheit der Nutzer zu gewährleisten, unter Einhaltung der deutschen regulatorischen Anforderungen für den Online-Handel

Bestellkosten im Detail

Der Gesamtbetrag der Bestellung setzt sich aus dem Warenpreis und den Versandkosten zusammen. Die Kosten sind wie folgt definiert:

• Warenpreis: entspricht dem tatsächlichen Verkaufspreis der Ware ohne versteckte Zusatzkosten
• Versandkosten: werden gemäß dem Gesamtbestellwert berechnet (die genauen Versandkosten entnehmen Sie bitte unserer Versandrichtlinie)
• Zollgebühren, deutsche Mehrwertsteuer (19 %) und alle weiteren relevanten Kosten sind bereits im Warenpreis enthalten. Es fallen keine zusätzlichen oder versteckten Gebühren an

Umgang mit Zahlungsabweichungen

Sollten während des Zahlungsvorgangs folgende Probleme auftreten, unterstützen wir Sie umfassend, um Ihre gesetzlichen Rechte zu schützen:

• Zahlung fehlgeschlagen: Bitte prüfen Sie, ob ausreichend Guthaben vorhanden ist, die Karte gültig ist und die eingegebenen Daten korrekt sind. Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktieren Sie uns zur weiteren Unterstützung
• Zahlung erfolgreich, aber Bestellstatus nicht aktualisiert: Kontaktieren Sie uns umgehend und stellen Sie Bestellnummer, Zahlungszeitpunkt und Zahlungsnachweis bereit. Wir überprüfen den Vorgang innerhalb von 1 bis 3 Werktagen und aktualisieren den Status entsprechend
• Doppelte Zahlung: Bei mehrfacher Abbuchung kontaktieren Sie uns bitte mit entsprechenden Nachweisen. Nach Prüfung erstatten wir den zu viel gezahlten Betrag innerhalb von 10 bis 15 Werktagen, ohne zusätzliche Kosten für Sie
• Unautorisierte Abbuchung: Wenn eine Abbuchung ohne Ihr Zutun erfolgt ist, kontaktieren Sie uns sofort mit Bestellnummer und Nachweisen. Wir prüfen den Fall unverzüglich, unterstützen Sie bei weiteren Schritten und arbeiten mit den zuständigen Stellen zusammen

Haftungsausschluss

Wenn Zahlungsprobleme wie fehlgeschlagene Transaktionen, doppelte Abbuchungen oder fehlerhafte Zahlungsstatus durch technische oder systembedingte Fehler unsererseits verursacht werden, übernehmen wir die Verantwortung und sorgen für eine schnelle Lösung

Bei Problemen aufgrund der Zahlungskarte selbst (z. B. unzureichendes Guthaben, Ablaufdatum oder Sperrung) unterstützen wir Sie bei der Fehlersuche und machen Sie nicht verantwortlich

Bei Verzögerungen oder Problemen durch externe Faktoren wie Bankverarbeitung oder Netzwerkschwankungen unterstützen wir Sie aktiv bei der Klärung und verfolgen den Vorgang, ohne Ihnen eine Verantwortung zuzuschreiben

Wir verarbeiten alle Zahlungsdaten streng gemäß GDPR und den deutschen gesetzlichen Vorschriften. Eine Weitergabe oder missbräuchliche Nutzung erfolgt nicht. Sollte es durch Versäumnisse unsererseits zu Schäden kommen, übernehmen wir die Verantwortung

Bei Zahlungsstörungen aufgrund höherer Gewalt (z. B. Netzwerkausfälle oder Bankensystemstörungen) stellen wir den Zahlungsdienst nach Behebung der Umstände unverzüglich wieder her und informieren Sie entsprechend, ohne dass Ihnen eine Verantwortung entsteht

Kontakt

Wenn Sie während des Zahlungsvorgangs Fragen, Anliegen oder Feedback haben, können Sie uns während der Geschäftszeiten über folgende Wege kontaktieren. Wir werden Ihre Anfrage zeitnah bearbeiten:

• Kontaktadresse: 7149 LANYON DR, DALLAS, TX 75227, US
• E-Mail: hello@neststonea.com
• Telefon: +1 (315) 396-9270
• Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 und 14:00–18:00 Uhr (CET)