Häufig gestellte Fragen
Neststonea (nachfolgend „wir“) hat auf Grundlage häufig gestellter Nutzerfragen sowie unter Berücksichtigung der einschlägigen deutschen Gesetze, der GDPR-Anforderungen und unserer Service-Richtlinien die folgenden Fragen und Antworten zusammengestellt, um Ihnen eine schnelle Orientierung zu bieten. Bei weiteren Fragen können Sie uns jederzeit kontaktieren.
Frage: Welche Zahlungsmethoden werden in eurem Online-Shop unterstützt?
Antwort: Wir unterstützen ausschließlich Zahlungen mit Visa und MasterCard und akzeptieren nur Euro als Zahlungswährung. Alle Bestellungen werden in Euro abgewickelt. Weitere Details finden Sie in unserer Zahlungsmethodenrichtlinie.
Frage: Welche Kosten sind im Produktpreis enthalten? Gibt es versteckte Gebühren?
Antwort: Der Produktpreis enthält bereits alle relevanten Kosten, einschließlich Zollgebühren und 19 % deutscher Mehrwertsteuer. Es gibt keine versteckten Gebühren. Der Gesamtbetrag umfasst ausschließlich den Produktpreis und die Versandkosten.
Frage: Wie lange kann ich eine Bestellung stornieren und wann erhalte ich die Rückerstattung?
Antwort: Bestellungen können innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe storniert werden, sofern sie noch nicht versendet wurden. Nach Ablauf dieser Frist oder nach Versand ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall kann nach Erhalt eine Rückgabe beantragt werden. Die Bearbeitung erfolgt innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Nach Genehmigung wird die Rückerstattung sofort eingeleitet und erfolgt in der Regel innerhalb von 10 bis 15 Werktagen. Weitere Informationen finden Sie in der Bestellstornierungsrichtlinie- und Rückerstattungsrichtlinie.
Frage: Wie lange nach Erhalt der Ware kann ich eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen?
Antwort: Nach Erhalt der Ware können Sie innerhalb von 35 Tagen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. Rückgaben ohne Angabe von Gründen sind möglich, ebenso Rückgaben aufgrund von Qualitätsproblemen oder fehlerhaften Lieferungen. Weitere Details finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.
Frage: Wer trägt die Versandkosten bei Rückgabe oder Umtausch?
Antwort: Bei Rückgaben ohne Angabe von Gründen trägt der Käufer die Rücksendekosten. Bei Qualitätsproblemen übernehmen wir die Rücksendekosten. Die Versandkosten für Ersatzlieferungen im Rahmen eines Umtauschs werden ebenfalls von uns getragen. Es fallen keine weiteren Gebühren an.
Frage: Wohin wird die Rückerstattung überwiesen und wie lange dauert es?
Antwort: Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprünglich verwendete Zahlungskarte (Visa oder MasterCard). Je nach Bank dauert die Gutschrift in der Regel 10 bis 15 Werktage. Bei Verzögerungen können Sie uns jederzeit kontaktieren. Weitere Details finden Sie in der Rückerstattungsrichtlinie.
Frage: In welche Regionen liefert ihr und wie lange dauert Versand und Lieferung?
Antwort: Unser Versandgebiet umfasst ganz Deutschland. Die Bestellannahmeschlusszeit ist Montag bis Freitag um 16:00 Uhr (CET). Bestellungen vor diesem Zeitpunkt werden am selben oder nächsten Tag versendet, danach am nächsten Werktag. Die Lieferzeit beträgt in der Regel 1 bis 3 Werktage. Weitere Informationen finden Sie in der Versandrichtlinie.
Frage: Wie kann ich den Versandstatus meiner Bestellung verfolgen?
Antwort: Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit Bestellnummer und Informationen zum Versanddienstleister. Sie können sich in unserem Online-Shop anmelden und auf der Seite Sendungsverfolgung Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie die Bestellnummer eingeben, um den Status zu prüfen.
Frage: Speichert ihr meine Zahlungs- oder persönlichen Daten?
Antwort: Wir halten uns strikt an die GDPR und speichern keine Zahlungsinformationen. Zahlungsdaten werden ausschließlich zur Transaktionsprüfung verwendet und anschließend gelöscht. Persönliche Daten werden nur für notwendige Zwecke wie Bestellabwicklung und Kundenservice genutzt und durch Sicherheitsmaßnahmen geschützt. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.
Frage: Wie kann ich meine persönlichen Daten ändern oder löschen?
Antwort: Sie können uns jederzeit kontaktieren, um Ihre persönlichen Daten ändern oder löschen zu lassen. Nach Prüfung führen wir die entsprechenden Maßnahmen umgehend durch. Sie können zudem Ihre Einwilligung zur Datenverarbeitung jederzeit widerrufen. Weitere Details finden Sie in der Datenschutzrichtlinie.
Frage: Wird der Lagerbestand in Echtzeit aktualisiert?
Antwort: Ja, der Lagerbestand in unserem Online-Shop wird in Echtzeit aktualisiert, sodass die angezeigten Informationen dem tatsächlichen Bestand entsprechen. Alle Produktinformationen sind korrekt und aktuell.
Frage: Was passiert, wenn die Ware während des Transports beschädigt wird oder verloren geht?
Antwort: Wenn während des Transports Schäden oder Verluste auftreten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend und stellen Sie entsprechende Nachweise wie Fotos oder Videos bereit. Wir prüfen den Fall gemeinsam mit dem Logistikdienstleister und bieten Lösungen wie Ersatzlieferung oder Rückerstattung an. Für Sie entstehen keine zusätzlichen Kosten.
Frage: Wie kann ich euch kontaktieren?
Antwort: Sie können uns per E-Mail unter hello@neststonea.com oder telefonisch unter +1 (315) 396-9270 kontaktieren. Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 12:30 und 14:00 bis 18:00 Uhr (CET).
Frage: Werden eure Richtlinien aktualisiert und werde ich darüber informiert?
Antwort: Wir behalten uns das Recht vor, unsere Richtlinien gemäß den deutschen Gesetzen und der GDPR zu aktualisieren. Aktualisierte Richtlinien werden auf der Startseite veröffentlicht, und Sie werden über die hinterlegten Kontaktdaten informiert. Die fortgesetzte Nutzung unserer Dienste gilt als Zustimmung.
Frage: Was soll ich tun, wenn ein Produkt nicht ordnungsgemäß funktioniert?
Antwort: Wenn ein Produkt einen nicht durch den Nutzer verursachten Funktionsfehler aufweist, können Sie innerhalb der Rückgabefrist einen Antrag stellen und entsprechende Nachweise einreichen. Nach Prüfung bieten wir eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Rückerstattung an. Weitere Informationen finden Sie in der Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.
Frage: Was soll ich tun, wenn die Zahlung erfolgreich war, aber die Bestellung als unbezahlt angezeigt wird?
Antwort: Kontaktieren Sie uns umgehend und stellen Sie Bestellnummer, Zahlungszeitpunkt und Zahlungsnachweis bereit. Wir prüfen den Vorgang innerhalb von 1 bis 3 Werktagen und aktualisieren den Zahlungsstatus entsprechend.