Kundendienstgarantie-Erklärung

Neststonea (nachfolgend „wir“) hält sich strikt an die einschlägigen deutschen Gesetze sowie an die GDPR (Datenschutz-Grundverordnung) und verfolgt die Grundsätze der Rechtmäßigkeit, Fairness und Integrität. Wir verpflichten uns, allen Nutzern unseres Online-Shops, die unsere Dienstleistungen nutzen und Produkte erwerben, qualitativ hochwertige, effiziente und rechtskonforme Kundendienstleistungen bereitzustellen. Diese Erklärung legt den Umfang, die Standards und die relevanten Vereinbarungen unseres Kundendienstes fest, mit dem Ziel, die gesetzlichen Rechte der Nutzer wirksam zu schützen, die Abläufe zu standardisieren und sicherzustellen, dass Nutzer nach dem Kauf umfassende und zuverlässige Unterstützung erhalten. Sie gilt für alle kundendienstbezogenen Vorgänge unserer im Online-Shop verkauften Produkte.

Umfang der Kundendienstgarantie

Unsere Kundendienstleistungen decken alle im Online-Shop verkauften Produkte ab und umfassen Qualitätssicherung, Nachbearbeitung von Bestellungen, Rückgabe- und Umtauschservice, Rückerstattungsservice, logistikbezogenen Kundendienst sowie Beratung und Feedback. Unabhängig davon, ob der Bedarf aufgrund von Produktqualität, Bestellabweichungen oder logistischen Problemen entsteht, bieten wir rechtmäßig, aktiv und umfassend Unterstützung an und halten uns dabei strikt an die deutschen Gesetze sowie die GDPR, um die gesetzlichen Rechte der Nutzer zu gewährleisten. Sämtliche Kundendienstleistungen werden ausschließlich über den Online-Shop und die angegebenen Kontaktmöglichkeiten abgewickelt.

Produktqualitätssicherung

Wir garantieren, dass alle im Online-Shop angebotenen Produkte den deutschen Qualitätsstandards entsprechen und die bereitgestellten Produktinformationen wahrheitsgemäß, gültig und vollständig sind sowie mit den dargestellten Details übereinstimmen. Sollten Nutzer nach Erhalt der Ware Qualitätsprobleme feststellen, die nicht durch unsachgemäße Nutzung verursacht wurden, können sie gemäß dieser Erklärung und den Bestimmungen der Rückgabe- und Umtauschrichtlinie einen Kundendienstantrag stellen. Je nach Situation bieten wir Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung an, ohne zusätzliche Gebühren zu erheben, um die Rechte der Nutzer zu schützen.

Bearbeitungsstandards im Kundendienst

Beratung und Feedback: Nutzer können uns bei Fragen oder Anliegen jederzeit über die angegebenen Kontaktwege erreichen. Wir reagieren innerhalb der Geschäftszeiten zeitnah, beantworten Anfragen sorgfältig und unterstützen umfassend bei der Lösung von Problemen

Rückgabe- und Umtauschservice: Nach Einreichung eines Antrags und Erfüllung der Bedingungen prüfen wir diesen innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Nach Genehmigung erhalten Nutzer die Rücksendeadresse und entsprechende Anweisungen, um einen effizienten Ablauf sicherzustellen

Rückerstattungsservice: Nach Genehmigung von Stornierungen oder Rückgaben wird der Rückerstattungsprozess umgehend eingeleitet und gemäß den Bestimmungen durchgeführt, sodass die Rückzahlung fristgerecht erfolgt. Bei Verzögerungen prüfen und verfolgen wir den Vorgang aktiv

Logistikbezogener Kundendienst: Bei Beschädigung oder Verlust während des Transports koordinieren wir aktiv mit dem Logistikdienstleister und bieten je nach Situation Lösungen wie Ersatzlieferung oder Rückerstattung an, ohne dass dem Nutzer zusätzliche Kosten entstehen

Garantieversprechen im Kundendienst

Rechtskonformität: Alle Kundendienstprozesse erfolgen in Übereinstimmung mit den deutschen Gesetzen und der GDPR und werden transparent, fair und ohne Verzögerung durchgeführt

Datenschutz: Persönliche Daten, Bestellinformationen und Zahlungsdaten werden ausschließlich für Kundendienstzwecke verwendet, nicht unnötig erhoben und nicht weitergegeben. Sicherheitsmaßnahmen wie Verschlüsselung gewährleisten den Schutz der Daten

Transparenz: Alle Abläufe, Fristen und Kostenregelungen sind klar dargestellt, sodass Nutzer jederzeit Einblick in den Bearbeitungsstand haben

Vorrang der Nutzerrechte: Nutzerrechte stehen im Mittelpunkt. Bei Problemen, die auf unsere Ursachen zurückzuführen sind, übernehmen wir die Verantwortung, ergreifen Korrekturmaßnahmen und leisten angemessenen Ausgleich

Ablauf der Kundendienstbearbeitung

Zur Beantragung von Kundendienstleistungen kontaktieren Nutzer uns über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten und stellen die Bestellnummer, relevante Fotos oder Videos des Produkts, die Beschreibung des Anliegens sowie Kontaktdaten bereit. Wir prüfen den Fall innerhalb von 1 bis 3 Werktagen und teilen eine Lösung mit. Nutzer sind verpflichtet, den Anweisungen zu folgen, beispielsweise bei Rücksendung oder Bereitstellung zusätzlicher Informationen, um eine reibungslose Bearbeitung sicherzustellen. Detaillierte Abläufe sind in den Richtlinien zu Rückgabe, Rückerstattung und Bestellstornierung beschrieben.

Haftungserklärung

Wir erbringen alle Kundendienstleistungen gemäß dieser Erklärung und den entsprechenden Richtlinien. Sollten aufgrund unserer Fehler Unzulänglichkeiten entstehen oder Nutzerrechte beeinträchtigt werden, übernehmen wir die Verantwortung. Bei Problemen, die durch Nutzerfehler, falsche Angaben oder unsachgemäße Nutzung entstehen, unterstützen wir bei der Klärung, übernehmen jedoch keine Haftung. Bei Verzögerungen aufgrund höherer Gewalt werden wir die Bearbeitung nach Wegfall der Umstände unverzüglich fortsetzen, ohne indirekte Schäden zu übernehmen.

Aktualisierung der Erklärung

Wir behalten uns das Recht vor, diese Erklärung gemäß den deutschen gesetzlichen Anforderungen, der GDPR und den betrieblichen Erfordernissen des Online-Shops zu ändern oder zu ergänzen. Aktualisierte Versionen werden auf der Startseite veröffentlicht und treten mit der Veröffentlichung in Kraft. Nutzer werden über die angegebenen Kontaktinformationen informiert. Die fortgesetzte Nutzung gilt als Zustimmung zu den aktualisierten Bedingungen.

Kontakt

Kontaktadresse: 7149 LANYON DR, DALLAS, TX 75227, US

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• E-Mail: hello@neststonea.com
• Telefon: +1 (315) 396-9270
• Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 und 14:00–18:00 Uhr (CET)