Versandrichtlinie

Neststonea (nachfolgend „wir“) hält sich strikt an die einschlägigen deutschen Gesetze sowie an die GDPR (Datenschutz-Grundverordnung). Zum Schutz der gesetzlichen Rechte und Interessen der Nutzer unseres Online-Shops und zur Klarstellung der transportbezogenen Angelegenheiten wurde diese Versandrichtlinie erstellt, die für alle Bestellungen in unserem Online-Shop gilt.

Transportbereich

Unser Versandgebiet umfasst das gesamte Gebiet Deutschlands. Lieferungen in andere Länder außerhalb Deutschlands werden derzeit nicht unterstützt. Zu den abgedeckten Regionen gehören unter anderem: Berlin, München, Hamburg, Köln, Frankfurt am Main, Stuttgart, Düsseldorf, Dortmund, Essen, Bremen, Dresden, Leipzig, Hannover, Nürnberg, Duisburg sowie alle Bundesländer und deren Städte und Gemeinden, sodass alle Nutzer innerhalb Deutschlands unseren Versandservice nutzen können.

Kostenbeschreibung

Der Gesamtbetrag der Bestellung umfasst den Warenpreis sowie die Versandkosten. Zollgebühren, deutsche Mehrwertsteuer (19 %) und andere damit verbundene Kosten sind bereits im Warenpreis enthalten. Nutzer müssen keine versteckten Gebühren zahlen. Die Versandkosten werden wie folgt berechnet:

• Bestellwert zwischen €0,01 und €134,99: Versandkosten €6,60
• Bestellwert ab €135: kostenloser Versand

Bearbeitungszeit der Bestellung

Unsere Bestellannahmezeit ist von 8:00 bis 18:00 Uhr (CET) an Werktagen. Bestellungen, die vor 18:00 Uhr eingehen, werden am selben Tag bearbeitet. Bestellungen nach 18:00 Uhr werden am nächsten Werktag bearbeitet. An Wochenenden (Samstag und Sonntag) sowie an gesetzlichen Feiertagen in Deutschland beginnt die Bearbeitung am nächsten Werktag.

Die Bearbeitungszeit vor dem Versand beträgt 1 bis 3 Werktage. Der Prozess umfasst die Überprüfung der Bestelldaten, Bestandskontrolle, Warenprüfung sowie Verpackung, um sicherzustellen, dass die Ware unbeschädigt versendet wird.

Logistikdienstleister

Unsere Versanddienstleistungen werden von den professionellen Logistikunternehmen DHL, UPS und FedEx durchgeführt. Alle Bestellungen werden durch diese Anbieter zugestellt. Die Lieferzeit beträgt 10 bis 15 Werktage. Je nach Zielregion oder in Zeiten hoher Auslastung kann es zu leichten Verzögerungen kommen. Wir bemühen uns, alle Bestellungen fristgerecht zu liefern.

Sendungsverfolgung

Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Nutzer eine E-Mail mit Bestellnummer, Zahlungsdetails und Informationen zum Versanddienstleister. Diese E-Mail sollte sorgfältig aufbewahrt werden. Nutzer können sich in unserem Online-Shop anmelden und auf der Seite Sendungsverfolgung ihre E-Mail-Adresse sowie die Bestellnummer eingeben, um den aktuellen Status der Bestellung und den Versandfortschritt in Echtzeit einzusehen.

Haftungsausschluss

Sollte es während des Transports zu Schäden oder Verlust der Ware kommen, muss der Nutzer uns innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt der Ware (oder nach Feststellung des Verlusts) über die E-Mail-Adresse hello@neststonea.com oder telefonisch unter +1 (315) 396-9270 kontaktieren. Dabei sind die Bestellnummer sowie entsprechende Nachweise (z. B. Fotos, Rückmeldungen des Logistikdienstleisters) vorzulegen. Nach Prüfung bieten wir eine angemessene Lösung an (z. B. Ersatzlieferung oder vollständige Rückerstattung). Erfolgt keine fristgerechte Meldung, gilt die Ware als ordnungsgemäß geliefert und wir übernehmen keine weitere Haftung.

Nach erfolgreicher Bestellung können Änderungen der Versandinformationen (z. B. Lieferadresse) oder eine Stornierung nur innerhalb von 48 Stunden beantragt werden. Nach mehr als 1 Stunde und sobald die Bestellung in den Bearbeitungsprozess eingegangen ist (z. B. nach Bestandsbestätigung oder Beginn der Verpackung), sind Änderungen oder Stornierungen nicht mehr möglich. Daraus entstehende Verluste trägt der Nutzer selbst.

Der Nutzer ist verpflichtet, eine korrekte, vollständige und gültige Lieferadresse anzugeben. Fehlerhafte oder unvollständige Angaben (z. B. fehlende Hausnummer oder falscher Straßenname) können zu Lieferverzögerungen, Nichtzustellung oder Verlust führen. In solchen Fällen übernimmt der Nutzer die Verantwortung und wir haften nicht für daraus entstehende Schäden.

Bei Verzögerungen, Schäden oder Verlusten durch höhere Gewalt (z. B. Naturkatastrophen, Verkehrsunterbrechungen oder staatliche Maßnahmen) unterstützen wir den Nutzer bei der Kommunikation mit dem Logistikdienstleister, übernehmen jedoch keine direkte Haftung.

Nach Erhalt der Ware muss der Nutzer die Menge, das äußere Erscheinungsbild und den Zustand der Ware sofort überprüfen. Werden Schäden oder Fehlmengen festgestellt, müssen diese direkt mit dem Logistikdienstleister bestätigt und entsprechende Nachweise gesichert werden. Gleichzeitig ist eine Meldung an uns erforderlich. Erfolgt die Reklamation erst nach Unterzeichnung der Lieferung ohne entsprechende Nachweise, wird keine Haftung übernommen.

Kontakt

Bei Fragen, Anliegen oder Feedback zum Versand können Sie uns während der Geschäftszeiten über folgende Wege kontaktieren:

• Kontaktadresse: 7149 LANYON DR, DALLAS, TX 75227, US
• E-Mail: hello@neststonea.com
• Telefon: +1 (315) 396-9270
• Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 und 14:00–18:00 Uhr (CET)