Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Neststonea (nachfolgend „wir“) hält sich strikt an die einschlägigen deutschen Gesetze sowie an die GDPR (Datenschutz-Grundverordnung), respektiert die gesetzlichen Rechte der Nutzer und hat zur Bereitstellung eines bequemeren und sicheren Online-Einkaufserlebnisses diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie erstellt. Sie gilt für alle Rückgabe- und Umtauschanträge sowie deren Bearbeitungsprozesse für sämtliche Produkte in unserem Online-Shop.

Rückgabe- und Umtauschbedingungen

Nach Erhalt und Unterzeichnung der Ware können Nutzer innerhalb von 35 Tagen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. Rückgaben und Umtausch ohne Angabe von Gründen werden unterstützt (ohne zusätzliche Voraussetzungen). Ebenso können Rückgaben oder Umtausch aus folgenden Gründen beantragt werden (einschließlich, aber nicht beschränkt auf):

• Die Ware weist bei Erhalt sichtbare Schäden wie Kratzer, Verformungen oder andere physische Beschädigungen auf
• Die Ware funktioniert nicht ordnungsgemäß und ist nicht durch unsachgemäße Nutzung des Nutzers verursacht
• Die gelieferte Ware entspricht nicht den im Online-Shop dargestellten Informationen hinsichtlich Modell, Spezifikation oder Farbe
• Es liegt eine Fehl- oder Falschlieferung vor, bei der die erhaltene Menge oder Kategorie nicht mit der Bestellung übereinstimmt
• Material oder Verarbeitung entsprechen nicht der Beschreibung und weisen offensichtliche Qualitätsmängel auf
• Während der Nutzung treten nicht vom Nutzer verursachte Qualitätsprobleme innerhalb der Rückgabe- und Umtauschfrist auf
• Nach Erhalt wird ein versteckter Defekt festgestellt, der die normale Nutzung verhindert (entsprechende Nachweise erforderlich)

Rückgabe- und Umtauschprozess

Nutzer müssen uns über folgende Wege kontaktieren, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen: E-Mail: hello@neststonea.com oder Telefon: +1 (315) 396-9270. Dabei sind die Bestellnummer, Zahlungsnachweis, der Grund für die Rückgabe oder den Umtausch sowie relevante Fotos oder Videos bereitzustellen, um eine schnelle Prüfung zu ermöglichen

Unser Kundenservice bearbeitet Ihren Antrag innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Bei Genehmigung informieren wir Sie über Ihre angegebenen Kontaktdaten (E-Mail oder Telefon) und stellen Ihnen die Rücksendeadresse zur Verfügung

Bitte senden Sie die Ware gemäß der bereitgestellten Rücksendeadresse gut verpackt zurück. Es wird empfohlen, den Versandnachweis aufzubewahren, um den Versandstatus verfolgen zu können

Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware führen wir umgehend eine Prüfung durch. Wird bestätigt, dass die Ware den Rückgabe- und Umtauschbedingungen entspricht, veranlassen wir unverzüglich die Rückerstattung oder den Versand eines Ersatzprodukts, ohne dass weitere Schritte Ihrerseits erforderlich sind

Rückerstattungsmethode

Rückerstattungen aus Rückgabe oder Umtausch erfolgen auf die ursprünglich verwendete Zahlungskarte (Visa oder MasterCard). Aufgrund unterschiedlicher Bearbeitungszeiten der Banken kann es 10 bis 15 Werktage dauern, bis der Betrag gutgeschrieben wird. Sollte die Rückerstattung nach Ablauf dieser Frist nicht eingegangen sein, können Sie uns jederzeit kontaktieren, und wir unterstützen Sie bei der Klärung. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte unserer Rückerstattungsrichtlinie.

Versand neuer Ware

Nach Genehmigung des Umtauschantrags und erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die neue Ware gemäß unseren Versand- und Lieferbedingungen versendet. Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit Bestellnummer und Informationen zum Versanddienstleister. Bitte bewahren Sie diese sorgfältig auf. Sie können sich in unserem Online-Shop anmelden und auf der Seite Sendungsverfolgung Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie die Bestellnummer eingeben, um den Versandstatus und den Lieferfortschritt in Echtzeit zu verfolgen.

Kostenregelung

Zur Wahrung Ihrer Rechte gelten für Rückgabe und Umtausch folgende Kostenregelungen ohne versteckte Gebühren:

• Die Rücksendekosten bei Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen trägt der Nutzer
• Bei Rücksendungen aufgrund von Qualitätsproblemen der Ware (z. B. Beschädigung, Funktionsfehler oder Abweichung von der Beschreibung) tragen wir die Versandkosten
• Beim Umtausch übernehmen wir die Versandkosten für den Versand der neuen Ware
• Abgesehen von den Rücksendekosten bei Rückgabe ohne Angabe von Gründen entstehen keine weiteren Gebühren oder Bearbeitungskosten

Haftungsausschluss

Wenn Rückgabe oder Umtausch aufgrund von Qualitätsproblemen, Falschlieferungen oder fehlenden Artikeln erfolgt, tragen wir die daraus entstehenden Verluste und bemühen uns, eine angemessene Lösung zu finden

Sollte die Ware während des Rücktransports durch den Logistikdienstleister beschädigt oder verloren gehen, übernehmen wir die Kommunikation und Koordination mit dem Dienstleister, sodass der Nutzer keine Verantwortung trägt

Wird der Antrag innerhalb der Frist gestellt, aber die Rücksendung verzögert sich aus objektiven Gründen (z. B. Logistikverzögerungen), wird der Antrag nach Prüfung dennoch bearbeitet, ohne die Rechte des Nutzers zu beeinträchtigen

Falls die eingereichten Unterlagen unvollständig sind, informieren wir Sie rechtzeitig zur Ergänzung und lehnen den Antrag nicht direkt ab, sodass ausreichend Zeit zur Vervollständigung besteht

Bei Verzögerungen im Rückgabe- und Umtauschprozess aufgrund höherer Gewalt (z. B. Naturkatastrophen oder Logistikunterbrechungen) informieren wir Sie rechtzeitig und setzen die Bearbeitung nach Wegfall der Umstände fort, ohne Ihnen eine Verantwortung zuzuschreiben

Kontakt

Wenn Sie während des Rückgabe- oder Umtauschprozesses Fragen, Anliegen oder Feedback haben, können Sie uns während der Geschäftszeiten über folgende Wege kontaktieren. Wir stehen Ihnen zur Verfügung, um Ihre Anliegen zeitnah zu bearbeiten:

• Kontaktadresse: 7149 LANYON DR, DALLAS, TX 75227, US
• E-Mail: hello@neststonea.com
• Telefon: +1 (315) 396-9270
• Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 und 14:00–18:00 Uhr (CET)