Rückerstattungsrichtlinie

Neststonea (nachfolgend „wir“) hält sich strikt an die einschlägigen deutschen Gesetze sowie an die GDPR (Datenschutz-Grundverordnung), respektiert die gesetzlichen Rechte der Nutzer und erstellt diese Rückerstattungsrichtlinie gemäß den deutschen Verbraucherschutzvorschriften, um die Rückerstattungsangelegenheiten im Online-Shop klar zu regeln und das Einkaufserlebnis zu gewährleisten. Diese Richtlinie gilt für alle Rückerstattungsanträge und deren Bearbeitungsprozesse in unserem Online-Shop. Dabei werden durchgehend die Grundsätze der Datenminimierung und Datensicherheit gemäß GDPR eingehalten, um die Sicherheit der personenbezogenen Daten der Nutzer zu gewährleisten.

Rückerstattungsbedingungen

• Nach Genehmigung eines Antrags auf Bestellstornierung wird der Rückerstattungsprozess direkt eingeleitet. Weitere Details zu den Bedingungen finden Sie in unserer Bestellstornierungsrichtlinie
• Nach Genehmigung eines Rückgabe- und Rückerstattungsantrags wird der Rückerstattungsprozess direkt eingeleitet. Weitere Details finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt auf die bei der Zahlung verwendete Karte (Visa oder MasterCard). Aufgrund unterschiedlicher Bearbeitungszeiten der Banken wird die Rückerstattung voraussichtlich innerhalb von 10 bis 15 Werktagen gutgeschrieben. Bei Überschreitung dieser Frist kontaktieren Sie uns bitte zur Klärung.

Behandlung von Rückerstattungsabweichungen

Sollten folgende Unregelmäßigkeiten bei der Rückerstattung auftreten, unterstützen wir Sie umfassend, um Ihre gesetzlichen Rechte zu schützen:

• Wenn die Rückerstattung nach Ablauf der erwarteten Frist (15 Werktage) noch nicht eingegangen ist, können Sie uns kontaktieren und die Bestellnummer, Zahlungsnachweise sowie entsprechende Screenshots bereitstellen. Wir werden innerhalb von 1 bis 3 Werktagen den Sachverhalt mit der zuständigen Bank klären und Sie über den Fortschritt informieren
• Wenn der erstattete Betrag nicht dem zu erstattenden Betrag entspricht, können Sie uns kontaktieren. Wir prüfen umgehend die Bestell- und Rückerstattungsdaten und gleichen etwaige Differenzen innerhalb von 3 Werktagen aus, ohne dass weitere Maßnahmen Ihrerseits erforderlich sind
• Wenn die Rückerstattung aufgrund geänderter Zahlungsinformationen (z. B. Kartenwechsel oder Kartenkündigung) nicht erfolgen kann, können Sie uns neue gültige Zahlungsdaten bereitstellen. Diese werden ausschließlich für die Rückerstattung verwendet und gemäß GDPR geschützt. Anschließend veranlassen wir die Rückerstattung erneut
• Sollte es aufgrund eines Systemfehlers zu einem Fehlschlag der Rückerstattung kommen, erkennen und beheben wir das Problem umgehend, informieren Sie aktiv darüber und leiten den Rückerstattungsprozess erneut ein, ohne Ihre Auszahlung zu verzögern

Haftungsausschluss

Wenn Rückerstattungsverzögerungen, falsche Beträge oder fehlgeschlagene Rückerstattungen auf unsere Fehler (z. B. Bedienungsfehler, Systemstörungen oder Verzögerungen bei der Prüfung) zurückzuführen sind, übernehmen wir die Verantwortung und sorgen für eine schnellstmögliche Lösung

Wenn Verzögerungen durch externe Faktoren wie Bankbearbeitungszeiten oder Systemverzögerungen entstehen, unterstützen wir Sie aktiv bei der Kommunikation mit der Bank und verfolgen den Vorgang, ohne Ihnen eine Verantwortung zuzuschreiben

Wenn Rückerstattungsprobleme durch Benutzerfehler (z. B. falsche Zahlungsinformationen oder verspätete Rückmeldung) entstehen, unterstützen wir Sie bei der Korrektur der Angaben und erheben keine zusätzlichen Gebühren

Wenn der Rückerstattungsprozess durch höhere Gewalt (z. B. Naturkatastrophen, Bankensystemausfälle oder Netzwerkausfälle) beeinträchtigt wird, setzen wir die Bearbeitung nach Wegfall der Umstände unverzüglich fort und informieren Sie entsprechend, ohne dass Ihnen eine Verantwortung entsteht

Wir verarbeiten Ihre Zahlungs- und Bestelldaten streng gemäß den Anforderungen der GDPR und verwenden diese ausschließlich für Rückerstattungszwecke. Eine Weitergabe oder missbräuchliche Nutzung erfolgt nicht. Sollte es aufgrund von Sicherheitsmängeln unsererseits zu Schäden kommen, übernehmen wir die entsprechende Verantwortung

Kontakt

Wenn Sie während des Rückerstattungsprozesses Fragen, Anliegen oder Feedback haben, können Sie uns während der Geschäftszeiten über folgende Wege kontaktieren. Wir werden Ihre Anfrage zeitnah bearbeiten:

• Kontaktadresse: 7149 LANYON DR, DALLAS, TX 75227, US
• E-Mail: hello@neststonea.com
• Telefon: +1 (315) 396-9270
• Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 und 14:00–18:00 Uhr (CET)